Ключови промени в потребителската пътека в резултат на дигитализацията в търговията

Автори

  • доц. д-р Виолета Гълъбова катедра "Икономика на търговията", Факултет "Икономика на инфраструктурата", УНСС Автор
  • Величка Златкова, докторант катедра "Икономика на търговията", Факултет "Икономика на инфраструктурата", УНСС Автор

DOI :

https://doi.org/https://doi.org/10.37075/RP.2023.2.03

Ключови думи :

Потребителска пътека, Точки на контакт, Потребителско преживяване, Дигитизация, Търговия
L81, M31

Абстракт

Динамичните промени в поведението на потребителите и дигитализацията в търговията в значителна степен доведоха до появата и развитието на омниканалната търговия. Това от своя страна положи основни на изграждането на нов модел за контакт с клиентите, намиращ израз в т. нар. „360-градусово потребителско преживяване“ и създаването на ефикасна потребителска пътека. Процесите са свързани с дефиниране на подходящ набор от точки за контакт и тяхното интегриране до  ниво, осигуряващо така важното за съвременния потребител „безшевно пазаруване“. В тази връзка в настоящия доклад е акцентирано върху значимостта на изследването на спецификите на потребителската пътека в търговията и съответните факторни въздействия при безспорната водеща роля на дигитализацията.

Литература (библиография)

E Van Bommel, D Edelman, K Ungerman - McKinsey Quarterly, 2014 (2014). Digitizing the consumer decision journey. URL: http://blog.panicola.com/wp-content/uploads/2014/06/Digitizing-the-consumer-decision-journey-McKinsey.pdf

D Rigby - Harvard business review, 2011 (2011). The future of shopping. Harvard Business Review, 89(12). URL: https://ebusiness1.wordpress.com/wp-content/uploads/2018/09/the-future-of-shopping.pdf

Файлове за сваляне

Публикуван

2023-06-02

Брой

Бр. 2 (2023)

Раздел (Секция)

Статии

Лиценз

Авторски права (c) 2023 Виолета Гълъбова, Величка Златкова (Автор)

Creative Commons License

Публикация с Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Авторите запазват авторските права върху своите произведения.

Всички публикации се разпространяват при условията на лиценза Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).

Как да цитирате

Гълъбова, В., & Златкова, В. (2023). Ключови промени в потребителската пътека в резултат на дигитализацията в търговията. Научни трудове, 2, 41-52. https://doi.org/https://doi.org/10.37075/RP.2023.2.03